HR想要應屆生留心的面試技巧，拒絕雞同鴨講

發(fā)布于：12-02

　　HR想要應屆生留心的面試技巧，拒絕雞同鴨講

　　大家面試時最容易犯的錯誤就是誤把面試當表揚會，恨不得半小時里把20多年的獲獎證書都羅列出來。

　　事實上，對立面的面試官始終在觀察你的缺點是哪些，并看看你是否有觸碰不可接受的短板，對你洋洋得意的自夸早就免疫了。

　　當我們站在旁觀者角度，看著面試過程雞同鴨講，簡直囧的一塌糊涂。

　　那如何才能讓面試官認可候選人，給候選人更多的機會呢？

　　初入職場的候選人，面試溝通中往往過于重視內(nèi)容向度(content dimension)，即自己想表達的內(nèi)容如我是優(yōu)秀學生干部我溝通能力強、我拿了很多獎學金我學習能力強、我創(chuàng)業(yè)掙了錢我執(zhí)行力流逼，而忽視關系向度(relational dimension)即與對方在感覺上的溝通，比如對面試官點評的認可、溝通的順暢程度，以及在過程中表現(xiàn)出來自信或焦慮等形象。

　　如果沒有掌握好關系向度，發(fā)現(xiàn)面試官坐姿越來越后傾，胳膊開始抱胸，講再多也沒用了，反而讓人覺得你很話癆了。所以在有限的時間內(nèi)，一定要照顧對方的感覺，保持在一個海拔上溝通。

　　我們以下的內(nèi)容都是基于說服模型，圍繞如何讓面試官更加認可你的角度講解面試的注意事項。

　　溝通的目的往往是讓對方改變對你有所懷疑的戒心，讓他相信你的實力，這就需要知道人被說服的心理機制是怎樣的。

　　Hovland & Sears 說服模型

　　作為候選人，你的影響力取決于你的專業(yè)程度、可靠性和是否受歡迎，而說服對象的投入程度、對說服是否有免疫力，也影響著說服效果。如果你的專業(yè)形象較好，并且受到面試官歡迎，同時提供的信息表現(xiàn)出了較好的可靠性，那面試多半會成功。

　　一、候選人的專業(yè)程度

　　越權威的人說話的影響力越大，這在中國尤甚，可是剛畢業(yè)的學生哪來權威可言？你說發(fā)了幾篇SCI，很多HR恐怕都不知道SCI和中文核心是啥意思。

　　雖然較高的學歷、含金量較高的證書，或者掌握著較為系統(tǒng)的知識會顯得更加專業(yè)，但學歷和證書提升的周期太長了啊！那就從容易點的入手，掌握系統(tǒng)的知識，讓自己更像一個專業(yè)人士。

　　例如，面試HR招聘崗位，不要只會說招聘、邀約、面試，也講講招聘面試中的德爾菲法人力預測、心理測評、素質(zhì)模型等；面試績效崗位，不要只會考核、打分，也說說正態(tài)分布和Z分數(shù)，OKR和BSC之類的。

　　或者，面試產(chǎn)品經(jīng)理，應該表現(xiàn)出產(chǎn)品經(jīng)理所具有的獨特的知識體系，比如如何分析用戶習慣，如何平衡產(chǎn)品性能，如何跟進產(chǎn)品研發(fā)，這一過程中你要充分發(fā)揮自身的專業(yè)優(yōu)勢，表現(xiàn)出專業(yè)的自信心。

　　當你的言談表現(xiàn)出了與勝任崗位任職資格匹配的知識經(jīng)驗結(jié)構(gòu)、能力素質(zhì)和自信心，你的專業(yè)性自然也更加容易被肯定，你所說的話自然也更加可信。

　　二、候選人的可靠性

　　如果人們認為說話的人能從自己倡導的觀點中獲益，人們便會懷疑說話人的可信度，就像老王賣瓜一樣，老王的瓜不一定不甜，但是我就是看不慣你吹噓自己瓜比別人甜的樣子。Walster(1966)通過實驗發(fā)現(xiàn)，當被試在說服對方而持有的觀點對自己不利時，其說服效果最好。

　　因此，為了增加你表述內(nèi)容的可靠性，你記住一個道理，不要直接表現(xiàn)自己很牛逼。

　　要把自己的利益（面試成功）與自己所陳述的問題分開，如果面試官覺得你一直在夸大事實說自己很牛逼，其可信度將會受到質(zhì)疑。

　　根據(jù)Heider提出的態(tài)度改變的平衡理論(balance theory)，在一個簡單的認知系統(tǒng)里，存在著使這一系統(tǒng)達到一致性的情緒壓力，這種趨向平庸的壓力促使不平衡向平衡過度。也就是你需要用兩個難以改變的可信觀點，來改變面試官對同在一個系統(tǒng)內(nèi)的第三點的認知。

　　但為了讓結(jié)局更可信，你最后制造一個不平衡，讓面試官自己去平衡去，這樣他更容易相信。

　　Heider 平衡理論說服模型

　　比如，說自己參與一次比賽：我們學校在每年的全國大學生機器人比賽中都能拿到不錯的名次（事實+），作為電子工程專業(yè)的我們，懷著一腔熱血肯定也要參加了。于是我們幾個人組織了一個團隊，研發(fā)了一款機器人汽車，能夠自己識別行車路線和控制車速，在初賽復賽中表現(xiàn)一直不錯，代表我們學校參加了全國的決賽（事實+），我們當時還是有點保守，在時間壓力下為了可靠的性能沒有嘗試新功能的疊加，最終很挫的取得了優(yōu)勝獎（事實-）。

　　或者說班級里組織的集體活動：我們班大三分了小專業(yè)后大家第一次集體出游，當時我新?lián)伟嚅L，老師和同學們也給了很多的支持和鼓勵，同學們也熱情高漲（事實+），在最后臨行前發(fā)現(xiàn)目的地在下大暴雨，繼續(xù)前行可能有安全風險，很多同學開始抱怨，我當時也缺乏經(jīng)驗沒有合理控制好大家情緒（事實-），但后來我想，既然是出來玩，同學們在一起最重要，趕緊聯(lián)系旅行社換到另外一個城市，最后征得大家同意后，我們還是較為愉快地完成了這次集體出游（事實+）。

　　在講述了兩個事實的時候，再適度否定一下自己（留點小遺憾），不僅會讓面試官更加信服，同時還會覺得你很有自嘲精神，情緒智力較高，以及有不錯的成就動機。

　　同時，多引用一些數(shù)字，這會讓你表述的內(nèi)容更客觀，比如我們那年全國一共32個學校代表團參加了最終的決賽，我們獲得了第8。

　　三、候選人是否受歡迎

　　1、影響面試官的一個重要因素是候選人的受歡迎程度。

　　因為人們經(jīng)常會改變自己的態(tài)度，使其與自己喜歡的人一致。受歡迎程度由三方面決定的：候選人外表(physical apperarance)、是否可愛(likability)，以及與面試官的相似性(similarity)。

　　外表漂亮的人更有說服力，心理學家Walster發(fā)現(xiàn)，無論男女，漂亮的人總是更受歡迎，這可能是暈輪效應(halo effect)把某一優(yōu)點泛化到全局，以及漂亮輻射效應(radiating effect of beauty)即人們希望和漂亮的人在一起以提高自己的大眾形象導致。所以候選人一定要注意自己的形象，讓自己外觀上更整潔、漂亮一些，更容易獲得信任，在說服面試官方面也更有優(yōu)勢。

　　人格魅力強的人，對面試官的吸引力也越強，在交流、溝通中表現(xiàn)出更多親切和樂觀，也更容易獲得面試官的信任。

　　說到相似性，人們總希望自己富有個性和與眾不同，不管是否愿意承認，每個人都有與某些群體保持一致的傾向。參照群體(reference group)就是個人認同的為其樹立和維持判斷標準、并提供比較框架的群體。如果人們重視自己的群體，他就是一個可信度極高的信息來源，成員就容易相信他。

　　比如，你是文藝青年還是球迷？如果知道面試官是籃球球迷，那不妨花兩句聊聊NBA。但是也不要在這里花太多時間，主要是由于面試官可能由2-3位，并不一定都是球迷，另外過多講崗位無關信息，會顯得抓不住主要矛盾。

　　2、積極因素(positive factors)。

　　自信沉著、充滿熱情、善于表達和推銷自己，有進取心都是面試的積極因素，積極因素會使你獲得更高的面試通過率。

　　很多人覺得自信應該展現(xiàn)那種激昂澎湃的雞血勁，其實自信是一種潤物無聲的自然。

　　很多人在意自己的聲線不夠優(yōu)美，平時很難裝著，在面試的時候，聽著那些雞湯學希望能夠通過優(yōu)美的聲線獲得面試官的好評，所以拿捏腔調(diào)，也注意抑揚頓挫，覺得還挺有味道的，其實缺乏生活化，拉遠了心理距離，讓人很難以認可。

　　有些在提前準備好稿子背誦的，背得好還尚可，背不好裝逼都不成功，其實更加減分。其實溝通之中，面試官更想知道，真實的你在工作中是怎么表現(xiàn)的。

　　在背的時候，會占用你的很多認知資源，你的大腦也會關注說，我裝的怎么樣，面試官風吹草動，你就緊張的不要不要的。所以其實反而會有損面試形象。另外，裝的過程經(jīng)常會因為過于精神集中，而忽略一些面試官的非言語線索，所以可能會忽視一些重要的問題點而沒說到。

　　即便你裝的很好，那是因為準備充分，如果問你的問題是你沒有思考過的呢？如果根之前一個準備過的問題反差過大，反而讓面試官對你的履歷懷疑。

　　因此不如回歸自然，控制節(jié)奏與情緒，不要緊張，用平常的語氣語速表達，自然發(fā)揮。

　　面試前準備的時候，可以多思考一下，準備一些回答問題的要點，盡量不要準備充分的稿子，防止背不過卡殼，才是面試成功的終極方法。

　　3、面試官的卷入程度與免疫力

　　心情愉快的人更容易被說服。有研究表明，心情好的人更容易被說服。Bohner(1992)與Schwarz(1990)認為心情好的人在爭論出現(xiàn)時卷入較少，不愿去進行較深入的考慮，所以易被說服。如果候選人能夠適度運用幽默的策略，讓面試官保持愉快的心情，則更容易接受候選人。

　　巧妙利用卷入程度(involvement)。卷入程度越深，態(tài)度改變越難，所以不要讓面試官糾結(jié)在你的一個具體問題上。給我們的啟示就是，不要跟面試官爭論，不要過度地講解你的經(jīng)歷細節(jié)，講的越多，越難改變他對你的看法。所以最好的講解方式是在深入細節(jié)前，通過類比的方式化解對細節(jié)的描述。

　　比如回答你是如何處理一個辭退時賴著不走的問題員工，你可以說，其實問題員工剛到公司的時候也不是問題員工，之所以成為問題員工公司也要承擔一定的責任，所以我就一邊聽他嘮叨跟他一起發(fā)泄，然后就搞定了。如果你講解當時的細節(jié)，恐怕言多有失。

　　有一個候選人無法克服的問題，就是面試官已經(jīng)獲得萬人斬的成就，頻繁使用老套的招數(shù)缺乏變化，面試官早就有免疫力了，很容易產(chǎn)生逆反心理。怎么辦？

　　這時，你需要一些不一樣的表述方式，所以盡量讓你的溝通充滿一些趣味性，像講故事一樣，把你的內(nèi)容埋好包袱和沖突，不定時抖一抖，能起到抵抗免疫力的效果。比如，回答你最失敗的一件事情，可以說，我是一個成就動機比較高的人，從小見到別人比我優(yōu)秀的我就向他學習，努力超過他，但是有一次，一個人深深的打擊了我（故事開始了）……這里切記要自己編，不要模仿別人，另外一個是不要老用一個方法。

　　4、候選人的素質(zhì)與目標崗位匹配度

　　記住在場上你要表現(xiàn)的特點，不妨先給自己做一個角色設定，也就是你到底想展現(xiàn)什么樣的形象？然后再根據(jù)這一形象堆積素材。

　　比如你面試的銷售崗位，銷售崗位最重要的是什么??？成就動機、關系建立、影響能力、客戶導向、人際交往。如果知道了這個，你接下來要表現(xiàn)的形象也要與這個相符，而不是吹噓自己多么完美。

　　專業(yè)的面試官看的肯定是你身上有限的幾個點是否與目標職位匹配，所以除了這幾個點之外可以不做涉及。但是一定要為這幾個點，回顧一下自己的過往經(jīng)歷，找出面試素材，因為關于這些素質(zhì)和能力，面試官更愿意讓你說細節(jié)的。

　　我們可以通過四個問題來幫你尋找素材？

　　- 有沒有這樣的經(jīng)歷？

　　- 是怎么做到的？

　　- 我為什么要這樣做？

　　- 我是如何確保實現(xiàn)的？

　　比如：關系建立(relationship building)，也就是迅速與同事、客戶建立起良好互動關系的能力和意識。

　　- 當然有啊，要不面試怎么回答；

　　- 比如投其所好，幫了個小忙；

　　- 愿意交朋友，也愿意在工作中建立良好合作關系；- 因為愿意觀察別人的需求，愿意了解別人。

　　比如：成就動機(achievement)，也就是追求成功，并挑戰(zhàn)自己，用更高標準要求自己的動機。

　　- 有啊，比如我看到別人籃球打得特別好，很羨慕；- 每天看校隊訓練，自己晚自習后在操場練習；- 因為我愿意在一些領域能達到精專的地步，愿意比別人優(yōu)秀；- 因為每天看到別人打得很帥就會對自己說，自己也可以做到那樣，以此激勵。