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北京公司客服崗位職責

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崗位職責：
1.日?？蛻舴展ぷ?，包括網(wǎng)絡留言回復／接打電話／訂單管理／到貨跟蹤／評價管理與維護等售前售后服務工作；
2.有效快速的處理問題訂單；妥善處理客戶投訴，提升用戶滿意度；
3.收集客戶信息，了解并分析客戶需求，負責客戶滿意度及回訪工作；
任職要求：
1.大專以上學歷，專業(yè)不限；
2.兩年以上互聯(lián)網(wǎng)電商平臺客服工作經(jīng)驗；熟悉美妝品類客服優(yōu)先；
3.普通話標準，口齒清晰，優(yōu)秀的語言表達能力與溝通能力，能夠敏銳捕捉客戶心理活動；工作細致沉穩(wěn)；
4.應變能力強，能夠獨立處理緊急問題；
5.良好的服務意識，有耐心，工作積極主動；
6.熟練使用office軟件；
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