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切換行業(yè)

電商售前客服崗位職責

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崗位職責：
1.通過天貓、京東等在線聊天工具了解客戶需求，解答客戶問題；
2.熟悉各平臺的購物流程及各種操作規(guī)則，維護店鋪信譽，能有效的與客戶溝通，維護店鋪各項評分指標；
3.對售前購買提供產品專業(yè)咨詢，提高訂單轉化率；
4.負責客戶常見問題的歸納、整理，維護老客戶；
5.做好問題件追蹤和倒班交接工作，遇到不能解決的問題時，按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
6.快速學習并掌握公司的各項業(yè)務和技能培訓，完成上級安排的其它工作。
任職要求：
1.1年及以上天貓或京東在線客服經驗；
2.?打字速度60字/分鐘以上；
3.?勤奮踏實，良好的服務意識及銷售意識。
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