崗位職責(zé)：
1、根據(jù)不同的實(shí)際情況制定合理的術(shù)前話術(shù)、術(shù)后回訪、院內(nèi)服務(wù)人員的接待水平和服務(wù)質(zhì)量。
2、定期對(duì)客人進(jìn)行電話跟蹤回訪，并整理回訪記錄、歸檔。
3、與客人建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客人需求；為客人提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客人問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)。
4、及時(shí)處理術(shù)后客人的問(wèn)題，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客人問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)。
5、處理客人重大投訴與建議，負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部、客人進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。
6、定期整理各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并能進(jìn)行有效分析，提出優(yōu)化改進(jìn)建議。
7、配合進(jìn)行服務(wù)部門的管理，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，僅限酒店管理?空乘專業(yè)者優(yōu)先。
2、2年以上酒店管理、空乘經(jīng)驗(yàn)，靈活處事，責(zé)任心強(qiáng)。
3、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，有耐心，工作積極主動(dòng)。
4、創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)，能夠根據(jù)工作實(shí)際創(chuàng)新性的開展客服工作。
5、須無(wú)整形經(jīng)歷者。
0755-27858055
4000-520-598