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崗位職責：
1）精通團隊管理技巧，負責呼叫中心項目全面管理，激勵并帶領團隊實現(xiàn)項目目標；
2）指導團隊成員的工作，確保分工明確，及時反饋他們提出的問題，改善、提升他們的工作績效；促進員工職業(yè)生涯的發(fā)展；
3）負責現(xiàn)場管理、服務水平管理，有效地管理、傳遞團隊目標的期望值，為改善、提升客戶滿意度提出可行性方案，確保服務質(zhì)量；
4）確保投訴管理、培訓管理、HR管理、企業(yè)文化及綜合事務管理運行順暢，預見潛在風險，并制定相應的風險應急預案；
任職要求：
1）正規(guī)院校本科及以上文化程度；
2）具備英語讀寫能力；
3）熟悉CRM?業(yè)務流程；
4）有消費電子類或同崗位工作經(jīng)驗，管理過超過50人團隊；
5）精通MS?Office工具；通過呼叫中心行業(yè)認證更好；
6）接受客戶的文化和理念，能有效接納客戶管理方法，有強管理能力和強執(zhí)行能力；

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電子產(chǎn)品客服崗位職責

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