崗位職責(zé)：1、?負(fù)責(zé)天貓/JD等平臺店鋪在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服，引導(dǎo)客戶達(dá)成商品交易，熟悉天貓/JD等平臺店鋪的運作和管理，確保客服工作的有序有效進(jìn)行；
2、?負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊日常運營工作，完善客服工作的規(guī)范及制度；
3、?負(fù)責(zé)日常一定工作量的客戶電話回訪工作；
4、?根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度；
5、?負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項客服指標(biāo)與團(tuán)隊KPI；
6、?負(fù)責(zé)與其他營運團(tuán)隊之間的溝通與協(xié)調(diào)；
7、?負(fù)責(zé)店鋪消費者評論的準(zhǔn)確有效維護(hù)，提升和維護(hù)口碑；
任職要求：1、要求熟知電商客服專業(yè)知識（有多平臺客服服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先），打字速度快，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰；
2、1年以上電子商務(wù)客服工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用；
3、熟悉B2C、B2B電子商務(wù)操作模式，熟悉網(wǎng)購流程，有豐富的網(wǎng)購經(jīng)驗；
4、有強烈的客戶服務(wù)意識，具備突發(fā)事件處理能力，工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力；
5、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想；
0755-27858055
4000-520-598