崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、組織、控制全部房務(wù)工作，確保前廳、客房服務(wù)工作的高效率和高水準(zhǔn)；
2、擬定房務(wù)工作計(jì)劃，向總經(jīng)理做季度、年度總結(jié)匯總；
3、負(fù)責(zé)房務(wù)工作預(yù)算，完成成本控制工作；
4、加強(qiáng)部門(mén)之間的聯(lián)系，不斷改進(jìn)工作，保證本部門(mén)工作的順利進(jìn)行；
5、參加店務(wù)會(huì)議，傳達(dá)落實(shí)會(huì)議精神；
6、巡視房務(wù)工作區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題；
7、處理賓客投訴與意見(jiàn)；
8、主持召開(kāi)房務(wù)工作例會(huì)，布置任務(wù)聽(tīng)取匯報(bào)；
9、評(píng)估下屬工作情況；
10、對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)與發(fā)展；
任職要求：
1.能力要求：
人際關(guān)系較好，有一定的組織才能，適應(yīng)能力/靈活性，極佳的語(yǔ)言及文字溝通能力；
2.素質(zhì)要求：
具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、應(yīng)變能力；
3.專業(yè)技能要求：
熟悉星級(jí)飯店主要業(yè)務(wù)流程，熟練掌握各項(xiàng)客房管理技能掌握前廳部工作知識(shí)并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行。
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