崗位職責：
1、接待住店、來訪客人（包括團體客人、散客），為客人辦理入住登記手續(xù)。
2、在早上，把預留的客房名單通知給管家部。做好VIP客人入住的準備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住手續(xù)。
3、為客人排房（包括預先排房）和確定房價，并做好有關客人資料的檔案工作。
4、正確地顯示客房的實時房態(tài)。
5、協(xié)調對客服務，保持并發(fā)展與相關的部門的溝通聯系。
6、接待投訴客人，解決不了的問題及時上報領班或主管。
7、制定客房營業(yè)日報表等表格。
8、提供酒店和風景重點的資料給予客人，迅速、準確的回答客人的問訊（包括介紹店員人服務信息、市內觀光、天氣、交通情況等）。
9、處理客人留言以及分發(fā)、回收鑰匙，保管客人寄存的物品。
10、提供查詢、尋人服務。
11、掌握住客信息，了解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預訂情況。
12.對客人保持友善、整潔、有禮及微笑之形象。
13.所有住房登記應準備好房號單。
14.?熟知酒店內各餐廳或活動場所之營業(yè)時間和設備。
15.保管客房鎖匙，若住客遺失鎖匙須馬上報告上司。
16.完成上級交辦的其他工作。
任職要求：
0755-27858055
4000-520-598