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崗位職責：
1、接受線上、線下客戶對機票的咨詢與預(yù)訂，并完成預(yù)訂訂單；
2、接聽客戶對國際機票產(chǎn)品信息的咨詢電話，并予以解答及妥善解決；
3、熟悉掌握各航空公司簽改退政策，能夠快速、準確辦理國內(nèi)機票簽改退業(yè)務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
4、航班變動的及時通知，保證旅客的正常出行；
5、學習專業(yè)知識，不定期參加業(yè)務(wù)、服務(wù)和流程的培訓，不斷提升個人業(yè)務(wù)和服務(wù)技能；
6、來電投訴的預(yù)處理，及時反饋客戶提出的意見和建議。
任職要求：
1、掌握民航訂座知識，熟悉國內(nèi)或者國際機票預(yù)訂,有客服經(jīng)驗優(yōu)先；
2、口齒清晰，表達能力強；，反應(yīng)敏捷；
3、熟練使用Word、Excel辦公軟件；
4、具備良好的服務(wù)意識；
5、周末雙休。
6、可接受翻班制。

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國內(nèi)機票操作崗位職責

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