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崗位職責：
崗位職責：
1、負責設計并健全會員服務體系，策劃并推動執(zhí)行會員開發(fā)計劃，制定會員服務標準、業(yè)務標準和流程的制定，規(guī)范客戶服務行為。
2、圍繞會員計劃，建立會員回訪制度的并監(jiān)督實施，做好會員的維護與開發(fā)管理。
3、負責咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，處置突發(fā)事件。
4、實行會員管理信息化，建立會員檔案，落實會員積分制，提高客戶粘度。
5、負責大客戶關系的重點維護和管理。
6、做好客服工作的研究、總結、分析，按時完成各項報表（周報，月銷售報表，月度總結表，及其他統(tǒng)計分析報表）。
任職要求：
1、3年及以上客服管理、會員管理經(jīng)驗。
2、了解不同類型的客服、會員體系，熟知客服管理的各個業(yè)務模塊。
3、親和力強、善于溝通，富有修養(yǎng)，熱愛服務工作。

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