崗位職責(zé)：
1、學(xué)習(xí)并熟悉相關(guān)天貓店鋪的產(chǎn)品的知識(shí)和活動(dòng)，熟悉產(chǎn)品交易流程，活動(dòng)規(guī)則
2、有能力為客戶提供咨詢，解答客戶疑問(wèn)，熱情引導(dǎo)客戶購(gòu)物，促進(jìn)轉(zhuǎn)化率提升
3、實(shí)時(shí)了解天貓的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，協(xié)同企劃改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案
4、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握用戶的需求，及時(shí)反饋和跟蹤問(wèn)題。
5、及時(shí)關(guān)注客戶評(píng)價(jià)，對(duì)低分評(píng)價(jià)用戶及時(shí)溝通和安撫，爭(zhēng)取客戶的認(rèn)可，對(duì)好評(píng)用戶及時(shí)傳達(dá)店鋪的最新活動(dòng)信息，以促進(jìn)二次成交
任職要求：
1、有相關(guān)天貓客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、性格開(kāi)朗，溝通表達(dá)能力強(qiáng)
3、認(rèn)真細(xì)致，愿意從事客服工作，有良好的服務(wù)意識(shí)
4、工作態(tài)度主動(dòng)積極，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，愿意接受和學(xué)習(xí)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)知識(shí)；
5、有較強(qiáng)的抗壓能力，能很好的處理工作中遇到的各種問(wèn)題
6、能適應(yīng)倒班
0755-27858055
4000-520-598