崗位職責:
1.負責客服中心工作的安排、執(zhí)行與監(jiān)督,定期分析和反饋客戶信息;
?2.全面負責客戶服務管理工作,建立和完善客戶檔案信息;
3.組織協(xié)調奧迪顧客的滿意度調查,不斷優(yōu)化顧客滿意度調查的方式和方法;
4.協(xié)助配合其他部門相關工作;
5.負責部門員工的培訓工作。
任職要求:
1.大學??埔陨蠈W歷,在行業(yè)領域有3年以上客服管理的工作經驗;
2.有寶馬客服經理或奧迪總助相關工作經驗的優(yōu)先考慮;
3.形象氣質佳,親和力強,優(yōu)秀的語言表達能力、較強的團隊建設能力、團隊合作和溝通能力;
4.具有優(yōu)秀的客戶服務意識、專業(yè)的客戶服務技能和建立、健全服務體系的經驗;
?5.熟練使用office等辦公軟件。