崗位職責(zé)：
1.根據(jù)公司現(xiàn)有的平臺(tái)，在線上與用戶進(jìn)行在線互動(dòng)交流，解達(dá)線上（微信公眾號(hào)）、線下（熱線電話）用戶問(wèn)題并獲取客戶信息；
2.根據(jù)資源及客訴情況妥善解答客戶疑難問(wèn)題或升級(jí)工單至對(duì)應(yīng)工作人員，工單信息反饋正確及完整的用戶情況；
3.圍繞業(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、業(yè)務(wù)規(guī)范、服務(wù)意識(shí)等接受崗前熟悉及崗內(nèi)培訓(xùn)；
4.協(xié)助運(yùn)營(yíng)專員處理簡(jiǎn)單的文書類工作；
4.完成公司及上級(jí)制定的KPI目標(biāo)值；
5.完成上級(jí)指派的其它工作，及時(shí)向技術(shù)團(tuán)隊(duì)反應(yīng)線上突發(fā)問(wèn)題。
任職要求：
1.?？埔陨蠈W(xué)歷（有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)可放寬要求）；
2.熟練使用電腦辦公軟件；
3.良好的溝通能力及親和力，善于傾聽(tīng)，有耐心，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
4.善于處理各種突發(fā)情況，具備一定的應(yīng)變能力；
5.有較強(qiáng)的自我驅(qū)動(dòng)和學(xué)習(xí)能力；
6.有酒店相關(guān)及客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
0755-27858055
4000-520-598