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呼叫中心客服經理崗位職責

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崗位職責：
負責推動項目日常各項工作進程，督導執(zhí)行并確保項目品質，績效、生產力及成本控制的目標達成。提高客戶滿意度，協(xié)助客戶服務經理做好各項數據統(tǒng)計及分析。
-在符合優(yōu)質服務的目標下，確?？头行牡馁Y源做最有效的利用
-設計及發(fā)展***的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行之品質
-若有客服人員流動的情形下，協(xié)助招募及訓練這些新的客服人員
-按照客戶協(xié)議確保項目組達到服務水平
-及時準確的提交各項日報，周報，月報
-對運營的日常管理及項目組基本KPI的監(jiān)控
任職要求：
-本科或以上學歷，金融類專業(yè)優(yōu)先（具備基金從業(yè)人員資格證優(yōu)先）
-具有運營管理工作2年以上經驗
-能說流利的普通話，英語讀寫良好
-具有團隊管理的經驗與能力
-善于分析、發(fā)現問題和解決工作中的問題
-善于激勵和挖掘員工的潛能，輔導、培訓員工以提升工作業(yè)績
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