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切換行業(yè)

客訴主管崗位職責

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崗位職責：
1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案；
2、負責進行有效的客戶管理和溝通；
3、參與制定、完善客戶服務各項管理制度規(guī)范及優(yōu)化客戶服務流程，并監(jiān)督執(zhí)行落實，對各項KPI指標負責；
4、定期或不定期進行經銷商客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；
5、負責發(fā)展維護良好的客戶關系；
6、協(xié)調及處理消費者及經銷商客戶投訴，完善需求分析，研制可行性方案提升客戶滿意度，協(xié)調解決公司內部各項問題；
7、建立客戶檔案、服務質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)；
8、提交每月投訴分析報告，在投訴率改進項目中，跨部門溝通協(xié)作。
任職要求：
1、統(tǒng)招大專及以上學歷，5年以上客服工作經驗，具有2年以上快消品類客戶投訴的相關管理經驗；
2、優(yōu)秀的抗壓力、溝通協(xié)調能力、客戶服務能力和管理能力；
3、心態(tài)平和，性格開朗，穩(wěn)重踏實，責任心強，工作積極進取；
4、有食品行業(yè)客服經驗者優(yōu)先考慮。
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