崗位職責：
任職要求：
崗位職責：
1、根據(jù)公司的經營思路，編制并優(yōu)化客服部工作流程、制度；
2、建立規(guī)范、高效的客服服務體系并完善優(yōu)化；
3、管理服務團隊，對部門人員輔導和定期培訓，提升客服工作效率，提高員工滿意度；
4、接待并負責客戶突發(fā)事件的處理，并及時反饋上報
5、帶領團隊，完成VIP學員管理流程，提升VIP服務質量
6、跟蹤學員的學習進度，定期進行回訪及學習情況反饋
7、辦理在讀學員的后續(xù)服務工作
8、完成在讀學員的二次銷售任務
9、負責學員班級開班到結課后所有相關事宜
10、做好學員入學前后的指引及服務工作
11、關心學員，配合銷售及教學部解決學員的困難
12、維護客戶關系，并根據(jù)公司提供的信息與客戶溝通
13、提高客戶滿意度，維護公司品牌形象
14、完成上級主管交辦的臨時性、突發(fā)性工作，并協(xié)助完成部門內部的其他工作
任職要求：
1、大專以上學歷，有客服、客戶維護相關工作經驗，或者1年以上團隊管理經驗優(yōu)先
2、性格開朗，善于溝通，思維敏銳清晰，富有激情，具備良好的團隊協(xié)作意識和管理能力
3、強烈的責任心、主動服務意識，能承受一定工作壓力，善于處理復雜的客戶投訴，并持續(xù)完善工作方法。
0755-27858055
4000-520-598