崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)人員的管理、培訓(xùn)及考核激勵(lì)，致力于提升客戶服務(wù)質(zhì)量；
2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)處理日?？蛻糇稍?、解答及投訴；
3、負(fù)責(zé)制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度；
4、負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶反饋，消費(fèi)者滿意度的跟進(jìn)及分析，進(jìn)行客戶需求分析，并安排制定和實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理，維護(hù)好老顧客；
5、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)執(zhí)行公司活動(dòng)，并進(jìn)行分析和總結(jié)，總結(jié)提交銷售終端數(shù)據(jù)與分析結(jié)果；
6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)講解產(chǎn)品要點(diǎn)、賣點(diǎn)，培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，制定出完善培訓(xùn)體系。
任職要求：
1、具有很強(qiáng)的客戶服務(wù)職業(yè)化精神和素養(yǎng)，在客服團(tuán)隊(duì)管理、培訓(xùn)、建設(shè)等方面具有較強(qiáng)的專業(yè)技能；
2、熟悉客服操作流程和客戶投訴處理流程，具備豐富的客戶疑義處理經(jīng)驗(yàn)；
3、端正的人生價(jià)值觀及職業(yè)精神，綜合素質(zhì)平衡，善于傾聽和溝通，責(zé)任心強(qiáng)，工作踏實(shí)認(rèn)真；
4、具有良好的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，抗壓能力強(qiáng)。
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4000-520-598