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崗位職責：
1、熟練掌握業(yè)務(wù)知識，并在權(quán)限范圍內(nèi)正確解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢；
2、負責客戶的來電答疑,客戶疑問、建議的收集整理,活躍用戶、留住用戶、了解客戶的心理。
3、能夠制定有效的用戶運營計劃,?合理的運用溝通與服務(wù)技巧，以確保提高客戶滿意度，提升服務(wù)水平；
4、有互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)、運營工作經(jīng)驗，并做到熟悉客戶的運營方式；
5、普通話流利，溝通表達能力強；根據(jù)項目要求完成業(yè)務(wù)量及績效標準。
任職要求：
1、本科及以上學歷，具有2年以上大型呼叫中心工作管理經(jīng)驗，語言表達及溝通能力較強。
2、有金融渠道銷售工作經(jīng)驗、有豐富客戶或渠道資源；銀行、證券客戶經(jīng)理、有互聯(lián)網(wǎng)消費金融經(jīng)驗或者電商、保險行業(yè)銷售經(jīng)驗、有銷售團隊管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、反應(yīng)敏捷，善于人際溝通交流,有團隊精神。

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客戶服務(wù)運營崗位職責

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