崗位職責(zé)：
工作描述：
1.通過(guò)制定客戶服務(wù)的原則與標(biāo)準(zhǔn)，擬訂標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程，設(shè)計(jì)客戶服務(wù)措施并推進(jìn).協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門間的工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而塑造和維護(hù)企業(yè)良好的形象與聲譽(yù)，為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使每一位客戶成為企業(yè)的忠實(shí)伙伴。全面主持客戶服務(wù)中心工作，組織為客戶提供客戶服務(wù)中心。
?
管理體系的建設(shè)并監(jiān)督執(zhí)行：
1.負(fù)責(zé)本部門主導(dǎo)的管理制度.流程及體系化文件的擬定，經(jīng)相關(guān)部門審定后執(zhí)行
2.組織編制本部門年度.季度.月度工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行
3.組織編制本部門年度.季度.月度預(yù)算，并監(jiān)督執(zhí)行
?
組織受理客戶服務(wù)中心需求：
1.審查客戶服務(wù)中心人員傳遞的客戶咨詢信息，分析.判斷客戶需求所在
2.負(fù)責(zé)與客戶溝通協(xié)調(diào)，判斷是否需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
3.組織.指導(dǎo)工程師在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶需求，為客戶提供客戶服務(wù)中心
4.根據(jù)客戶需求，組織客戶培訓(xùn)，審核培訓(xùn)材料
?
設(shè)備安裝及調(diào)試：
1.指導(dǎo).監(jiān)督.檢查畜牧裝備設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝
2.指導(dǎo)設(shè)備安裝后客戶交接工作
?
組織收集.整理現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試記錄：
1.組織收集.整理現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試記錄
2.組織收集.整理現(xiàn)場(chǎng)維修記錄
3.組織收集.整理故障件信息，定期向生產(chǎn)部門.質(zhì)管部門反饋
?
負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部管理和其他管理工作：
1.負(fù)責(zé)本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)
2.負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工工作的安排.指導(dǎo)與監(jiān)督
3.負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的知識(shí)管理并開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)
4.負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的績(jī)效考核
5.負(fù)責(zé)代表本部門進(jìn)行跨部門間的協(xié)調(diào)與溝通
6.負(fù)責(zé)按公司的要求報(bào)送業(yè)務(wù)與管理報(bào)表
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
?
任職要求：
權(quán)限一：對(duì)維護(hù)維修記錄的審核權(quán)
權(quán)限二：對(duì)客戶服務(wù)中心相關(guān)費(fèi)用支出的審核權(quán)
權(quán)限三：對(duì)客戶咨詢信息的審查權(quán)
權(quán)限四：對(duì)本部門人員任免的建議權(quán)
權(quán)限五：對(duì)直接下級(jí)的考核權(quán).獎(jiǎng)懲建議權(quán)及授權(quán)范圍內(nèi)的決定權(quán)
權(quán)限六：對(duì)所屬下級(jí)工作的指導(dǎo)權(quán).監(jiān)督檢查權(quán)
權(quán)限七：對(duì)所屬下級(jí)工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)
權(quán)限八：領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他權(quán)限
?
任職要求
?
基本要求
?
年齡35到60歲，身體健康
?
學(xué)歷及專業(yè)
?
?？萍耙陨蠈W(xué)歷，機(jī)械、電氣類相關(guān)專業(yè)
?
工作經(jīng)驗(yàn)
?
5年以上行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上同崗工作經(jīng)驗(yàn)
?
專業(yè)技能知識(shí)
?
通曉畜牧裝備研發(fā)制造.安裝.調(diào)試專業(yè)技術(shù)知識(shí)
?
其他要求
?
具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力.社會(huì)交往能力.分析判斷能力.計(jì)劃與執(zhí)行能力
0755-27858055
4000-520-598