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客戶關(guān)系主管崗位職責(zé)

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崗位職責(zé)：
1.根據(jù)公司定位和發(fā)展戰(zhàn)略搭建用戶服務(wù)體系，優(yōu)化客服處理流程，完善用戶需求分析，提升用戶滿意度；
2.完善客服人員專業(yè)化培訓(xùn)體系、管理方法，負(fù)責(zé)團隊管理，指導(dǎo)；
3.協(xié)助業(yè)務(wù)相關(guān)部門完成項目和策略的實施；
4.對客戶反饋數(shù)據(jù)進行分析與統(tǒng)計，提升客戶體驗與品牌形象。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷；
2.一年以上客服團隊管理、培訓(xùn)經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)背景優(yōu)先；
3.有較強服務(wù)意識和業(yè)務(wù)推動力，對市場有敏銳度；
4.責(zé)任心強，有較強自我學(xué)習(xí)能力和抗壓能力；
5.溝通能力強，邏輯清晰。
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