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切換行業(yè)

客服中心總監(jiān)崗位職責

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崗位職責：
1、制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準，全面提升客戶服務質(zhì)量；
2、維護和拓展指定區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系；
3、監(jiān)督管理客戶服務團隊，提高咨詢服務水平；
4、培訓、考核客服人員，提升客服人員工作能力，改善工作質(zhì)量；
5、良好的心理素質(zhì)，及以應變突發(fā)事件的能力；
6、要具備高素質(zhì)的談判能力。
任職要求：1、形象氣質(zhì)佳，45周歲以下，大專及以上學歷，三年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗；2、親和力好，溝通、協(xié)調(diào)、組織能力強；3、具備處理突發(fā)事件的能力，有良好的服務意識和抗壓能力；
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