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崗位職責：
1、提供產(chǎn)品咨詢服務，回答用戶關(guān)于產(chǎn)品的各種使用問題，必要時提供演示服務；
2、?完成定期的客戶回訪，了解產(chǎn)品的使用情況，記錄回訪內(nèi)容與問題，完成定期的客戶售后報告；
3、建立客戶檔案，洞察客戶的生命周期，針對不同階段客戶給予不同的客戶服務；
4、通過與客戶的溝通挖掘客戶的潛在需求，提高客戶使用感受；
5、階段性整理總結(jié)客戶通用需求并提交產(chǎn)品部門；
6、撰寫產(chǎn)品幫助手冊、產(chǎn)品公告等文檔；完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求：
1、電子商務、計算機及相關(guān)專業(yè)，至少兩年以上客戶服務工作經(jīng)驗；?
2、具有良好的溝通表達能力和一定的培訓能力；
3、有強烈的客戶服務意識，可以理解客戶的產(chǎn)品使用場景及客戶需求；
4、優(yōu)秀的文檔撰寫能力，可以撰寫產(chǎn)品幫助手冊等文檔；
5、較好的邏輯思維，做事細心，認真負責；
6、有SaaS產(chǎn)品相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

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客戶成功經(jīng)理崗位職責

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