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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)店鋪（淘寶、天貓、京東、蘇寧易購(gòu)或公司自有平臺(tái)）的在線客服，接待客戶的在線咨詢，解答客戶問(wèn)題，向客戶闡釋公司產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值及優(yōu)勢(shì)，促成客戶滿意購(gòu)買(mǎi)；
2、顧客購(gòu)買(mǎi)后續(xù)服務(wù)，跟蹤發(fā)貨進(jìn)度，及時(shí)與用戶溝通，處理客戶的訂單查詢與投訴，避免用戶不滿意；
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶管理和溝通,?收集客戶信息，了解并分析客戶需求，建立客戶檔案；
4、協(xié)助完成電商平臺(tái)店鋪推廣工作；
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職要求：
1、負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)店鋪（淘寶、天貓、京東、蘇寧易購(gòu)或公司自有平臺(tái)）的在線客服，接待客戶的在線咨詢，解答客戶問(wèn)題，向客戶闡釋公司產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值及優(yōu)勢(shì)，促成客戶滿意購(gòu)買(mǎi)；
2、顧客購(gòu)買(mǎi)后續(xù)服務(wù)，跟蹤發(fā)貨進(jìn)度，及時(shí)與用戶溝通，處理客戶的訂單查詢與投訴，避免用戶不滿意；
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶管理和溝通,?收集客戶信息，了解并分析客戶需求，建立客戶檔案；
4、協(xié)助完成電商平臺(tái)店鋪推廣工作；
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。