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崗位職責：
1、負責客服熱線平臺的接聽，能按照相關(guān)流程接收和解決客戶投訴問題；
2、負責客服定期回訪，解決客戶和消費者疑慮；建立客戶/消費者滿意度調(diào)查表；
3、客戶/消費者相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶/消費者檔案；
4、根據(jù)寶寶月齡，做育兒回訪服務(wù)，并且了解產(chǎn)品的使用情況，相應給予正確指導。
5、能撰寫育兒知識，制作PPT課件；
任職要求：
1、大專以上學歷，聲線甜美，普通話標準，具有較強的溝通能力以及親和力。
2、具有良好的服務(wù)意識及電話溝通技巧，有強烈的進取心；
3、熟練操作辦公自動化設(shè)備及OFFICE軟件；
4、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神，工作嚴謹積極主動，認真負責；
5、具有醫(yī)學背景、營養(yǎng)師、同等行業(yè)電話銷售客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；

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客服座席崗位職責

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