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切換行業(yè)

4s客服經(jīng)理崗位職責(zé)

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崗位職責(zé)：
1、?根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù);
2、?制定部門(mén)工作計(jì)劃并實(shí)施完成;
3、?負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶?問(wèn)題的解決;
4、?組織、?協(xié)調(diào)各部門(mén)做好客服工作，?發(fā)生客戶投訴時(shí)，?具有執(zhí)行權(quán);
5、?不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客?滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃;
6、?負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求：
1、有高端汽車(chē)4S店客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、從事客服行業(yè)工作滿3年者
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