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切換行業(yè)

客服CRM經(jīng)理崗位職責(zé)

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崗位職責(zé)：
1.參與銷售部門交車儀式，組織現(xiàn)場滿意度調(diào)查；
2.對銷售和維修的客戶滿意度定期進行數(shù)據(jù)分析，并撰寫顧客滿意結(jié)果報告；
3.根據(jù)制定的營銷方案，組織、監(jiān)督開展客戶電話營銷工作；
4.收集客戶的反饋和投訴，根據(jù)投訴流程進行投訴的上報、協(xié)調(diào)和解決工作；
5.完成顧客體驗總監(jiān)委派的其他臨時性工作。
任職要求：
1.2年及以上汽車行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗；
2.具有較強的語言表達能力，管理協(xié)調(diào)能力以及抗壓能力；
3.熟練使用辦公軟件；
4.掌握一定的車輛使用和維修知識；
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