崗位職責(zé)：
?1）負(fù)責(zé)呼叫中心的管理和運(yùn)營，以及各項(xiàng)管理制度的修訂、實(shí)施與監(jiān)控；
2）對工作中生成的各項(xiàng)報(bào)表及數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時(shí)向上級提交相關(guān)報(bào)告；及時(shí)協(xié)調(diào)話務(wù)分析及話務(wù)量預(yù)測，提供人力需求計(jì)劃；
3）全面管理呼叫中心人員管理，班次安排及調(diào)整、監(jiān)督勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章制度執(zhí)行，監(jiān)控坐席服務(wù)質(zhì)量及準(zhǔn)確率等；負(fù)責(zé)中心全員工作考核和評定，并交客戶服務(wù)中心總監(jiān)最后審批；
?4）做好現(xiàn)場緊急情況應(yīng)變處理，保證呼叫中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
?5）主持呼叫中心每月工作例會，幫助員工解決工作中的困擾和困難，交流客服技巧；制定培訓(xùn)計(jì)劃，并組織員工定期參與培訓(xùn)；負(fù)責(zé)中心全員的素質(zhì)培養(yǎng)，提升職業(yè)素養(yǎng)；
6）定期更新呼叫中心知識庫，確保坐席人員能夠根據(jù)知識庫內(nèi)容，及時(shí)準(zhǔn)確為客戶提供周到服務(wù)；
?7）根據(jù)各中心需求，組織客戶滿意度調(diào)查、回訪等，并在約定期限內(nèi)向需求部門提交相關(guān)結(jié)果；
?8）定期組織員工激勵(lì)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工工作積極性；
9）定期向客戶服務(wù)中心總監(jiān)匯報(bào)項(xiàng)目組情況，提交月/年度工作計(jì)劃與總結(jié)；并不斷提升自身管理水平和職業(yè)技能，主動(dòng)溝通交流。
10）直接對客戶服務(wù)中心總監(jiān)負(fù)責(zé)，主持具體工作；
任職要求：
1、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，25-40歲
?2、從事呼叫中心工作3年以上，并擔(dān)任呼叫中心負(fù)責(zé)人1年以上，
3、具備物業(yè)管理常識，或有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；具有高端寫字樓物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
4、有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識，團(tuán)隊(duì)組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)
5、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理能力，原則性強(qiáng)
6、工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，具備大數(shù)據(jù)積累、分析的能力
7、愛崗敬業(yè)，具備良好的職業(yè)操守
0755-27858055
4000-520-598