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崗位職責：
1、協(xié)助經(jīng)理制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施；
2、根據(jù)客情，負責本部門員工的工作安排和配調(diào)，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工；
3、在營業(yè)期間，負責對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作；
4、負責實施前廳員工的業(yè)務培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作；
5、妥善處理對客服務中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經(jīng)理反饋相關信息；
6、檢查結(jié)賬過程，指導員工正確為客人結(jié)賬；
7、督促服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設備維修單，控制餐具耗損，并及時補充所缺物品；
8、督促員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適；
9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
任職要求：
1、高中以上學歷，有酒店行業(yè)領班工作經(jīng)驗一年以上；
2、能吃苦耐勞，有責任心。

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酒店前臺領班崗位職責

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