崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)建立、完善呼叫中心實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，根據(jù)學(xué)校發(fā)展實(shí)際情況，調(diào)整和完善項(xiàng)目?jī)?nèi)部的管理流程和規(guī)范；
2、管理呼叫中心客服部整體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，包含呼入呼出電話，監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理、合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營(yíng)能力；
3、組織收集、整理客戶資料，搭建和維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，分析客戶需求，提交分析報(bào)告；
4、建立呼叫中心客服的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績(jī)效考核，組織開(kāi)展案例學(xué)習(xí)、召開(kāi)月度總結(jié)會(huì)議，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)水平；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作任務(wù)等。
任職要求：
1、統(tǒng)招本科以上學(xué)歷，2年以上呼叫中心管理或電話營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心運(yùn)作流程；
2、良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，指導(dǎo)能力及監(jiān)管管理能力，突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及良好的心理承受能力；
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，工作熱情、耐心，有積極進(jìn)取的精神，目標(biāo)感、抗壓性強(qiáng)。
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4000-520-598