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切換行業(yè)

客服工作崗崗位職責(zé)

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崗位職責(zé)：
1、負責(zé)公司客戶服務(wù)與客戶管理體系建設(shè)與維護；
2、在線解答客戶咨詢，不斷完善CRM系統(tǒng)；
3、管理和完善客服崗的工作流程；
4、監(jiān)控客戶數(shù)據(jù)與用戶反饋，結(jié)合其他部門反饋不斷提高客戶滿意度。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，有1年以上客服工作經(jīng)驗，互聯(lián)網(wǎng)、教育平臺從業(yè)者優(yōu)先；
2、熟悉客服中心運作模式，善于運用數(shù)據(jù)管理；
3、有良好的溝通表達和協(xié)調(diào)能力，有良好的服務(wù)意識，有良好的團隊建設(shè)與管理能力；
4、工作熱情，積極主動，責(zé)任心強，有一定的抗壓能力；
5、熟練使用辦公軟件。
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