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切換行業(yè)

客服調度崗位職責

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崗位職責：
1、負責做好維修、咨詢等電話的受理和記錄工作。
2、及時指派維修任務，接收維修反饋信息，做好維修單據(jù)的統(tǒng)計、整理和存檔工作。
3、對可以通過電話解決的售后服務問題、咨詢問題和其它問題進行解釋回復，重要事項及時向部門及公司相關領導匯報。
4、及時進行用戶回訪，做好用戶投訴記錄并上報相關領導。
5、做好領導安排的其它工作任務。
任職要求：
1、普通話標準，口齒伶俐，聲音具有親和力；
2、有電銷或售后客服、調度相關工作經(jīng)驗；
3、熟練操作辦公軟件。
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