崗位職責：
1、負責客戶電話的接聽咨詢、以及日常的7DC/3DC回訪工作。
2、負責客戶意見及投訴的受理、反饋、跟進及結(jié)案并定期提交工作報表。
3、負責對銷售新車及售后新增客戶的面訪工作。
4、負責新車的銷售首次回廠邀約，首保邀約，售后定保，流失客戶調(diào)查；統(tǒng)計銷售新車回廠率，統(tǒng)計售?后定?；貜S率，制作客戶流失報告等。
5、負責儲值客戶的維護，信息更新，儲值辦理，儲值客戶生日的提醒短信，及儲值客戶信息的完善。
6、負責所有客戶的關(guān)懷及維護，包括雨雪天氣的提示短信，節(jié)日祝福，生日祝福，限行提示等。
7、按照廠家標檢要求一車一檔，新車交車檔案、售后維修檔案檢查歸檔。
8、負責VIP客休室的客戶接待。
任職要求：
知識結(jié)構(gòu)：汽車類或酒店管理類專業(yè)，?？埔陨蠈W歷，條件優(yōu)秀者可不限專業(yè)。
工作經(jīng)驗：2年以上汽車行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗；能夠單獨處理客戶投訴，有良好的服務意識。
能力要求：具備良好的親和力及良好的電話接聽和溝通技巧，有較強的語言表達能力和綜合能力：良好的?客戶服務意識；能夠熟練操作Office辦公軟件。
0755-27858055
4000-520-598