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P2P客服經理崗位職責

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崗位職責：
1、使用在線咨詢工具，受理及主動聯系客戶，能夠及時發(fā)現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓；
3、建立完善客戶資料，記錄、整理并分析受理的咨詢信息，反饋給相關部門；
4、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。
5、保持與客戶的聯系和調動客戶的資源，有效的提高客戶粘貼性；
6、負責協(xié)助領導完成各項網絡推廣，答疑工作；
任職要求：
1、大專以上學歷，形象氣質佳，普通話流利，聲線甜美（簡歷需附照片）；
2、1年以上互聯網金融行業(yè)客服崗位工作經驗；
3、計算機操作熟練，OFFICE辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎，熟練使用在線聊天等工具；
4、善長溝通與協(xié)調，對客戶需求有較強的預見力；
5、善于表達自己的觀點和看法，與公司管理層保持良好的工作關系，團隊協(xié)作精神強。
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