崗位職責(zé)：
1.年度CRM部門預(yù)算的制定和管控；
2.客戶滿意度的調(diào)查、監(jiān)控及提升；
3.負(fù)責(zé)客戶的面訪調(diào)查；
4.對(duì)展廳接待和VIP服務(wù)員現(xiàn)場(chǎng)接待工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查及指導(dǎo)；
5.客戶投訴的受理與跟進(jìn)；
6.管理保有客戶數(shù)據(jù)，維系與客戶溝通，客戶關(guān)懷活動(dòng)的數(shù)據(jù)支持與方案建議；
7.監(jiān)控客戶信息的準(zhǔn)確性，對(duì)保有客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和分析；
8.展廳流量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、監(jiān)督及檢查；
9.客戶休息區(qū)各項(xiàng)物品的保管；
10.跟進(jìn)并完成廠家CRM審計(jì)項(xiàng)目；
11.協(xié)助業(yè)務(wù)部門進(jìn)行客戶邀約的工作；
12.完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求：
1.性別不限，28周歲以上大學(xué)本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.通過(guò)相關(guān)品牌培訓(xùn)或廠家資格認(rèn)證者優(yōu)先；
3.有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4.熟悉客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程與管理規(guī)范，熟悉汽車行業(yè)銷售與售后流程；
5.有4S店客戶服務(wù)方面的管理，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)具有較強(qiáng)的分析能力和經(jīng)驗(yàn)；
6.具備良好的組織控制與溝通談判能力，善于跨部門溝通和協(xié)調(diào)；
7.有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)理念；
8.具有較強(qiáng)的危機(jī)處理能力及沖突處理能力；
9.熟練使用辦公軟件。
0755-27858055
4000-520-598