崗位職責(zé)：
1.建立、健全客服中心培訓(xùn)體系、包括培訓(xùn)管理制度，講師體系、課程體系、考核體系、評估體系等；
2.根據(jù)客服中心發(fā)展戰(zhàn)略，制定年度目標，及年度培訓(xùn)計劃；
3.負責(zé)制定客服中心相關(guān)培訓(xùn)方案，含業(yè)務(wù)類及管理類，制作并管理培訓(xùn)課件，組織實施培訓(xùn)工作的開展；
4.搭建知識管理體系，構(gòu)建知識地圖，使知識模塊化；
5.講師的選拔與管理、培訓(xùn)計劃的擬定與實施；
6.制定培訓(xùn)效果評估方案，組織開展培訓(xùn)效果評估工作，提出改進建議；
7.評估外部培訓(xùn)機構(gòu)及師資，選擇高質(zhì)量的培訓(xùn)機構(gòu)為公司提供培訓(xùn)，保持與內(nèi)外部培訓(xùn)師的良好關(guān)系，統(tǒng)籌培訓(xùn)預(yù)算，培訓(xùn)資源渠道維護；
8.創(chuàng)造開發(fā)符合公司需求的創(chuàng)新培訓(xùn)思維，培訓(xùn)模式。
任職要求：
1.5年以上客服中心培訓(xùn)經(jīng)理工作經(jīng)驗或相似崗位5年以上工作經(jīng)驗；
2.本科及以上學(xué)歷，28-35歲，良好的英文聽說讀寫；
3.文字功底扎實、撰寫文案能力強；培訓(xùn)組織與發(fā)展專業(yè)知識、宣傳策劃知識；
4.熟悉培訓(xùn)流程，有良好的授課技巧和授課能力；
5.辦公軟件使用熟練，能夠制作高水平的教學(xué)課件，能使用視頻、音頻軟件者優(yōu)先；
6.熱愛培訓(xùn)事業(yè)，有創(chuàng)新思維。
0755-27858055
4000-520-598