崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程?，并了解其意圖，通知相關(guān)的部門人員做好準(zhǔn)備工作；
2、負(fù)責(zé)對(duì)咨詢客戶的分診工作，并引導(dǎo)給現(xiàn)場(chǎng)咨詢師；
3、負(fù)責(zé)對(duì)等候客戶的茶水、點(diǎn)心以及水果的遞送服務(wù)，并做好客戶走后的清潔工作；
4、配合現(xiàn)場(chǎng)咨詢做好手術(shù)前及其他項(xiàng)目治療前的各科室、部門的對(duì)接工作；
5、負(fù)責(zé)對(duì)等候顧客的陪同工作，緩解顧客的心理情緒；
6、負(fù)責(zé)前天區(qū)域的衛(wèi)生及物品整理；
7、客服回訪項(xiàng)目分類數(shù)據(jù)、信息來源、客戶來源區(qū)域、回訪量、現(xiàn)場(chǎng)到院量、成交量的統(tǒng)計(jì)；
8、客戶就診后服務(wù)，診后關(guān)懷、定期回訪、復(fù)診預(yù)約服務(wù)等；
9、客戶關(guān)系維護(hù)：滿意度調(diào)查、投訴處理、組織會(huì)員活動(dòng)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)會(huì)員參加相關(guān)活動(dòng)等；
10、負(fù)責(zé)處理醫(yī)療糾紛，對(duì)不滿意的客戶協(xié)同現(xiàn)場(chǎng)咨詢進(jìn)行解釋、安撫，并詳細(xì)記錄；
11、負(fù)責(zé)與醫(yī)療糾紛顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)的二次開發(fā)工作；
12、客戶維護(hù)、發(fā)展計(jì)劃數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，單體消費(fèi)者積分統(tǒng)計(jì)、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)等；
13、負(fù)責(zé)接轉(zhuǎn)總臺(tái)電話、解答顧客一般問題；
?14、負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù)；
?15、負(fù)責(zé)及時(shí)完成接待、顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報(bào)、上報(bào)；
16、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、形象好、氣質(zhì)佳、中專以上學(xué)歷、醫(yī)學(xué)美容、護(hù)理醫(yī)藥等相關(guān)專業(yè)；
?2、2年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
?3、聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)、反應(yīng)機(jī)敏靈活、思路清晰、親和力較強(qiáng)；
?4、具有團(tuán)隊(duì)精神、適應(yīng)能力強(qiáng)；
?5、良好的溝通應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)、有旅游、酒店接待、醫(yī)院接待等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
0755-27858055
4000-520-598