崗位職責(zé)：
1、回答已繳費(fèi)學(xué)員在學(xué)習(xí)中的各類咨詢，并及時(shí)進(jìn)行解答、記錄和反饋；
2、按照公司標(biāo)準(zhǔn)流程，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的學(xué)員進(jìn)行跟進(jìn),維護(hù)用戶關(guān)系；
3、積極主動(dòng)與學(xué)員進(jìn)行溝通互動(dòng)，幫助學(xué)員解決學(xué)習(xí)過程中遇到的問題；
4、通過公司APP或者其他新媒體方式運(yùn)營(yíng)自有學(xué)員，提高用戶活躍度；
5、協(xié)助部門主管提高運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造一個(gè)以學(xué)員服務(wù)為導(dǎo)向的工作環(huán)境，從而提高學(xué)員學(xué)習(xí)的滿意度；
6、主動(dòng)學(xué)習(xí)所負(fù)責(zé)課程的內(nèi)容，提高自身的知識(shí)水平，以便于更好的提高服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1、形象氣質(zhì)俱佳；
2、本科及以上學(xué)歷，人力資源、英語、項(xiàng)目管理、及經(jīng)管類專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先考慮；
3、有用戶運(yùn)營(yíng)或教育行業(yè)教務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、具有較強(qiáng)的溝通能力和問題解決能力；
5、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠承受一定的工作壓力。
0755-27858055
4000-520-598