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售后回訪客服崗位職責

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崗位職責：
1.?負責對客戶在規(guī)定時間內(nèi)進行電話回訪服務(wù)，了解客戶產(chǎn)品使用情況；
2.?準確記錄客戶的問題和意見，按照標準流程及時向后續(xù)處理部門作出清晰的反饋；
3.?每月提報回訪及客訴情況匯總分析月報；
4.?為公司維護良好的客戶關(guān)系；
5.?配合公司開展其他相關(guān)工作。
任職要求：
1.?大專及以上學(xué)歷，具備相關(guān)軟硬件及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識；
2.?普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，具有親和力；
3.?有較強的溝通能力和應(yīng)變能力，性格穩(wěn)重，有耐心；
4.?能夠熟練使用電腦，打字速度快。
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