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切換行業(yè)

售后科長崗位職責

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崗位職責：
1、日常工作：即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)
2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。
3、收集客戶的相關信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。
4、接受有關汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、車輛使用以及當地車輛法規(guī)的詢問。
5、協(xié)助車間的工作，使其正常運作。
6、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關政策。
7、就維修和保養(yǎng)方面的內容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價。
8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目。
9、輔助服務經理開展相關的工作。
任職要求：1本科及以上學歷，工作認真負責，有上進心
2相關工作經驗者優(yōu)先考慮，有管理經驗更佳
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