崗位職責(zé)：崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目理規(guī)章制度服務(wù)規(guī)范的建立工作
2、負(fù)責(zé)組織部門(mén)的制度制定與實(shí)施
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員的電話技能的提升，培訓(xùn)的開(kāi)展工作
4、負(fù)責(zé)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成月度、季度、年度目標(biāo)的分解及達(dá)成工作
5、負(fù)責(zé)外呼性呼叫中心的運(yùn)營(yíng)與管理工作
6、負(fù)責(zé)定期或不定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正
7.負(fù)責(zé)組長(zhǎng)/班長(zhǎng)/坐席/支持崗位的績(jī)效考核及員工激勵(lì)等工作；
8.妥善解決各類(lèi)突發(fā)事件；
9.負(fù)責(zé)收集歸納呼叫中心各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，為公司決策及相關(guān)部門(mén)工作提供可靠依據(jù)。
任職要求：
1.?2年以上呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)；
2.熟悉呼叫中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程和KPI；有銀行業(yè)呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3.較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，富有耐心和熱情。
0755-27858055
4000-520-598