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售后客服文員崗位職責(zé)

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崗位職責(zé)：
1、通過QQ與客戶交流，對產(chǎn)品、服務(wù)等問題做相應(yīng)解答。
2、接聽公司熱線電話，耐心解答客戶的咨詢。
3、跟蹤訂單進(jìn)程、處理一般售后。
4、記錄、收集、匯總客戶咨詢、需求建議等數(shù)據(jù)。
任職要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的溝通能力;
2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時(shí)開展工作；
3、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力；
4、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊(duì)合作精神。能吃苦耐勞，打字較快，有淘寶，天貓，電話銷售，電子商務(wù)工作者優(yōu)先。
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