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崗位職責：
1、負責應對客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；
6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查；
7、客戶管理和客戶活動的管理；
8、協(xié)調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
任職要求：
1、具有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，責任心強，思路清晰。
2、普通話標準，口齒伶俐，了解消費者心理。較強的語言表達能力，擅于溝通。
3、工作態(tài)度良好，及時為客戶服務。
4、有良好的銷售服務意識，工作耐心細致，思維敏捷。
5、電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡工具。

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售后服務文員崗位職責

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