崗位職責(zé)：
1-?負(fù)責(zé)協(xié)助運(yùn)營(yíng)副總監(jiān)組織下屬員工按部門(mén)任職要求落實(shí)各項(xiàng)日常工作，保證商場(chǎng)服務(wù)工作質(zhì)量；
2-?定期組織例會(huì)，對(duì)階段工作進(jìn)行總結(jié)和前瞻，明確任職要求和處理方法，傳達(dá)上級(jí)指示精神，及時(shí)與上級(jí)反饋下屬工作情況及商戶情況；
3-?嚴(yán)格落實(shí)部門(mén)員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情；
4-?確定顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)項(xiàng)目，擬定服務(wù)方案、操作程序、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)與激勵(lì)措施、服務(wù)質(zhì)量跟蹤措施等所有相關(guān)工作計(jì)劃，并提交上級(jí)審批，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施；
5-?負(fù)責(zé)商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)各項(xiàng)工作，及時(shí)處理商戶及顧客在商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，如商品質(zhì)量投訴、服務(wù)質(zhì)量投訴、其他突發(fā)事件等，并制定具體的操作流程及處理預(yù)案，做好投訴分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表及意見(jiàn)反饋表的收集整理工作，定期向上級(jí)報(bào)告；
6-?跟蹤服務(wù)質(zhì)量，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出改善方案，對(duì)投訴情況的處理回訪做好統(tǒng)計(jì)總結(jié)，定期向上級(jí)報(bào)告；
7-?負(fù)責(zé)向商戶催繳租金、物業(yè)管理費(fèi)、電費(fèi)、水費(fèi)等各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用，并對(duì)可能發(fā)生的欠租狀況發(fā)出預(yù)警；
8-?每日多次對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行巡檢（包括，但不限于商場(chǎng)管理、掌握商戶及營(yíng)業(yè)人員情況、燈箱廣告等），加強(qiáng)與商戶的溝通，提高對(duì)商場(chǎng)和商戶的了解，巡場(chǎng)需要填寫(xiě)《商場(chǎng)巡檢記錄表》，了解商戶的經(jīng)營(yíng)情況和需求，對(duì)商戶開(kāi)閉店進(jìn)行有序管理，收集并及時(shí)更新商戶信息并監(jiān)控商戶日常營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)情況、促銷(xiāo)活動(dòng)信息等，以維持商場(chǎng)正常營(yíng)運(yùn)；
9-?對(duì)商場(chǎng)內(nèi)所有人身安全事故進(jìn)行跟蹤處理，并按事故預(yù)警方案進(jìn)行及時(shí)處理解決；
10-每日在物業(yè)部樓管下班的時(shí)間差內(nèi)（晚上20:30-22:00），應(yīng)同時(shí)完成樓管的崗位職責(zé)，巡檢商場(chǎng)內(nèi)各公共區(qū)域的保安、保潔、工程、設(shè)備設(shè)施情況等，記錄有關(guān)缺陷或不足，及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人員并跟進(jìn)督促完成處理；
任職要求：
0755-27858055
4000-520-598