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崗位職責：
1、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;
2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的商戶服務(wù);
3、做好商戶投訴和接待工作;
4、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
5、合理分配各區(qū)域商服人員的工作;
6、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;
7、針對公司已合作客戶，進行二次合作意向開發(fā)，協(xié)助營銷人員完成二次銷售工作；
8、及時處理合作客戶的需求、建議處理，并予以反饋，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立和提升公司良好的形象與品牌；
9、搜集并分析行業(yè)動態(tài)、客戶資料、市場反饋、競爭信息等；
10、?完成上級領(lǐng)導及相關(guān)部門指定的其它工作內(nèi)容。
任職要求：
1、大專以上學歷，具有較強的分析、應(yīng)變能力;
2、溝通協(xié)調(diào)能力強，處理事務(wù)簡練、迅速、高效、正確。
3、具有一定的組織管理能力，善于調(diào)動下屬人員的主動性、積極性。

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商服經(jīng)理崗位職責

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