崗位職責(zé)：
1、提高購(gòu)物中心整體服務(wù)水平；
2、引導(dǎo)培養(yǎng)購(gòu)物中心員工和商戶員工的服務(wù)意識(shí)，督促服務(wù)質(zhì)量；
3、規(guī)范購(gòu)物中心客服部職責(zé)和工作流程，確保購(gòu)物中心客服部服務(wù)質(zhì)量，不斷提升顧客滿意度。
4、規(guī)范會(huì)員服務(wù)管理，根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)和顧客需求，制定及調(diào)整會(huì)員拓展及維護(hù)計(jì)劃。
任職要求：
1、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理等相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷。
2、2年或2年以上購(gòu)物中心、百貨行業(yè)客服及會(huì)員管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉商業(yè)地產(chǎn)操作流程，有靈活處理顧客投訴的能力，能獨(dú)立完成客服類
各項(xiàng)培訓(xùn)工作。
4、出色的組織、協(xié)調(diào)、溝通、談判能力、應(yīng)變能力及團(tuán)隊(duì)管理能力。
5、具有較強(qiáng)的市場(chǎng)分析及會(huì)員活動(dòng)策劃、執(zhí)行能力。
6、能夠熟練使用Office等辦公軟件
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