崗位職責(zé)：
1.主動(dòng)為顧客提供符合標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)購咨詢服務(wù)及協(xié)調(diào)商場相關(guān)部門或人員提供服務(wù)；
2.執(zhí)行公司導(dǎo)購服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，組織并參與早晚迎送賓，做好商場總服務(wù)臺(tái)和導(dǎo)購臺(tái)、客戶的接待、咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)工作；維護(hù)商場大廳物品擺放整齊干凈衛(wèi)生。
3.負(fù)責(zé)部門與商場內(nèi)部口碑工作的宣傳與推廣工作。
4.負(fù)責(zé)總服務(wù)臺(tái)的5S管理，維護(hù)公司對(duì)外雜志、報(bào)紙、導(dǎo)購手冊的展架及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充；各項(xiàng)商場增值服務(wù)設(shè)施的管理；
5.負(fù)責(zé)為顧客提供咨詢導(dǎo)購服務(wù)，為顧客提供品牌、位置信息和引路、指引服務(wù)；根據(jù)客戶需求，能夠提供產(chǎn)品品牌，品類及風(fēng)格特點(diǎn)等咨詢服務(wù)。
6.負(fù)責(zé)接待、受理和處理顧客退貨和投訴，必要時(shí)及時(shí)轉(zhuǎn)由相關(guān)部門進(jìn)行處理；
7.協(xié)助回訪專員對(duì)商場平時(shí)及活動(dòng)期間顧客的電話回訪工作，收集顧客對(duì)商場各項(xiàng)服務(wù)的意見和建議；
8.協(xié)助進(jìn)行抽獎(jiǎng)、?促銷等活動(dòng)。
9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷；
2.1年以上前臺(tái)、服務(wù)臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，熟練使用相關(guān)辦公軟件及設(shè)備；
3.有微信推廣經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4.能進(jìn)行一般英語對(duì)話者優(yōu)先；
5.身高165cm以上，形象氣質(zhì)出眾，有良好的服務(wù)意識(shí)，有一定溝通能力，細(xì)致、耐心。
0755-27858055
4000-520-598