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切換行業(yè)

售前主管崗位職責(zé)

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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)客服部門團(tuán)隊組建及管理工作，制定網(wǎng)絡(luò)客服部的各項制度，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)客服部的各項工作；
2、制定客戶咨詢的標(biāo)準(zhǔn)問答，服務(wù)規(guī)范，并對下屬進(jìn)行指導(dǎo)，培訓(xùn)，全方位優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；
3、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品客服管理和工作協(xié)調(diào)；
4、組織收集，整理客戶資料，分析客戶需求及客戶反饋，提交分析報告。
任職要求：
1、參與公司制度，流程優(yōu)化及改進(jìn)工作；
2、根據(jù)公司提供的指標(biāo)，對網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核；
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