崗位職責(zé)：
1.對(duì)商城的訂單轉(zhuǎn)化負(fù)責(zé)；
2.負(fù)責(zé)客戶信息與需求的收集和反饋工作，負(fù)責(zé)會(huì)員的定期回訪維護(hù)；
3.負(fù)責(zé)解決客戶投訴及不滿，及時(shí)處理退換貨訂單、中差評(píng)、投訴等工作；
4.利用在線聊天工具或電話方式，為客戶提供售前售后服務(wù)；
5.進(jìn)行銷售&用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，了解客戶需求動(dòng)向，給以運(yùn)營(yíng)人員反饋；
6.根據(jù)業(yè)務(wù)流程以及成交轉(zhuǎn)化編排對(duì)應(yīng)話術(shù)；
7.貫徹公司指令及落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1.性格外向，陽(yáng)光，心態(tài)積極樂(lè)觀；
2.1年以上電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)；
3.良好的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)；?較強(qiáng)的客訴處理能力及銷售技巧；
4.電子商務(wù)，市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
5.有線上銷售/電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
0755-27858055
4000-520-598