崗位職責：
1、負責對外部門、服務站間的協(xié)調工作，將客戶反饋信息分別轉送企業(yè)相關部門；
2、及時處理客戶抱怨與投訴，調解售后服務糾紛；
3、整理和分析售后服務過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息；
4、為客戶提供技術支援或協(xié)助；
5、定期檢查服務網點的規(guī)劃、建設、維護各環(huán)節(jié)，保證售后服務質量；
6、參與售后服務能力提升訓練；
7、參加售后服務人員規(guī)范用語、崗位職責、技術及售后服務流程的系統(tǒng)培訓；
8、參與售后服務人員的服務水平和工作效率的績效考核；
9、負責生產現(xiàn)場質量問題處理結果的歸納總結并及時上報；
10、及時調整客戶服務人員，保證溝通渠道暢通；
11、對售后服務政策進行最終解釋；
12、對客戶售后服務實施全程跟蹤；
13、對售后服務方案的不足之處進行改善；
14、隨時搜集并登記客戶信息資料；
15、建立客戶信息庫，便于調用客戶信息。
任職要求：
1、?大專及以上學歷；
2、?同崗位工作年限：三年以上售后服務管理或汽車維修工作經驗；
3、?專業(yè)要求：汽車營銷、服務管理及相關專業(yè)；
4、熟悉汽車市場，特別是新能源汽車行業(yè)。
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4000-520-598