崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對(duì)外部門、服務(wù)站間的協(xié)調(diào)工作，將客戶反饋信息分別轉(zhuǎn)送企業(yè)相關(guān)部門；
2、及時(shí)處理客戶抱怨與投訴，調(diào)解售后服務(wù)糾紛；
3、整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息；
4、為客戶提供技術(shù)支援或協(xié)助；
5、定期檢查服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)各環(huán)節(jié)，保證售后服務(wù)質(zhì)量；
6、參與售后服務(wù)能力提升訓(xùn)練；
7、參加售后服務(wù)人員規(guī)范用語(yǔ)、崗位職責(zé)、技術(shù)及售后服務(wù)流程的系統(tǒng)培訓(xùn)；
8、參與售后服務(wù)人員的服務(wù)水平和工作效率的績(jī)效考核；
9、負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題處理結(jié)果的歸納總結(jié)并及時(shí)上報(bào)；
10、及時(shí)調(diào)整客戶服務(wù)人員，保證溝通渠道暢通；
11、對(duì)售后服務(wù)政策進(jìn)行最終解釋；
12、對(duì)客戶售后服務(wù)實(shí)施全程跟蹤；
13、對(duì)售后服務(wù)方案的不足之處進(jìn)行改善；
14、隨時(shí)搜集并登記客戶信息資料；
15、建立客戶信息庫(kù)，便于調(diào)用客戶信息。
任職要求：
1、?大專及以上學(xué)歷；
2、?同崗位工作年限：三年以上售后服務(wù)管理或汽車維修工作經(jīng)驗(yàn)；
3、?專業(yè)要求：汽車營(yíng)銷、服務(wù)管理及相關(guān)專業(yè)；
4、熟悉汽車市場(chǎng)，特別是新能源汽車行業(yè)。
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4000-520-598